出租车服务提升方案.docx

出租车服务提升方案

一、总则

（一）适用范围

本方案适用于公司所属全部巡游出租汽车（以下简称车辆）及在岗驾驶员、车队管理人员、客服调度人员。网络预约出租汽车业务参照本方案执行，另行制定专项实施细则。

（二）工作目标

截至2025年12月31日，实现以下量化指标：

乘客投诉率降至0.3‰

12328交通运输服务监督热线投诉按期办结率100%，首次联系乘客时限不超过15分钟

乘客满意度第三方调查得分不低于90分（满分100分）

驾驶员服务规范月度考核合格率不低于95%

车辆整洁月度抽检合格率不低于98%

计价器准确率100%，强制检定合格率100%

（三）基本原则

安全是底线，服务是生命线。以乘