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旅行社旅游顾问团队项目业绩绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

项目业绩贡献

项目完成率

30%

10

完成项目计划内的所有服务任务和目标，包括但不限于行程设计、酒店预订、交通安排、景点讲解等。

项目业绩贡献

客户满意度

30%

15

通过客户反馈、评价系统及服务质量评估，确保客户对服务内容、专业性、响应速度等方面满意。

项目业绩贡献

项目利润率

30%

20

通过有效资源利用和成本控制，实现项目利润率达到预期目标。

项目业绩贡献

项目交付时间

30%

15

按时或提前完成项目任务，无重大延误或客户投诉。

项目业绩贡献

客户复购率

30%

10

客户在项目结束后再次购买服务或产品，体现客户忠诚度和项目价值。

客户关系维护

客户跟进率

25%

10

定期与客户保持联系，及时处理客户问题，有效提升客户信任度。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

15

及时处理客户投诉并得到有效解决，确保客户满意度。

客户关系维护

客户反馈采纳率

25%

15

客户反馈意见得到采纳并实施，提升服务质量。

客户关系维护

客户维护周期

25%

10

保持客户长期关系，定期维护客户，提升客户粘性。

客户关系维护

客户推荐率

25%

10

通过客户推荐获得新客户