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访问员工作规范及行为准则考核测试卷及答案

考试说明：本试卷仅用于内部员工培训考核，满分100分，合计20题；综合得分≥98分方可上线作业，低于98分需重新培训补考，两次考核不合格永久停止联通项目外呼权限。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

职场名称：

________________________

第一部分客观题（13道，每题4分，共52分）

单选题（7道）

1.客户明确没时间、拒绝配合调研，统一标准结束语是（）[单选题]*

感谢参与，再见

不好意思打扰到您，祝您生活愉快，再见(正确答案)

行，那我不打扰您了

麻烦您配合一下很快结束

答案解析：

访问结束需使用标准结束语：不好意思打扰到您，祝您生活愉快，再见。

2.客户质疑我方身份、担心是诈骗，标准解释话术为（）[单选题]*

我们是调研人员，随便回答几句就行

我们是第三方市场调研公司，受联通委托收集服务意见，仅用于业务优化，不会泄露您个人隐私，并非诈骗电话(正确答案)

放心不收费，简单填一下

联通安排的回访，配合一下就好

答案解析：

首先表明身份立场，其次说明来电目的及明确访问安全性，标准解释话术：我们是第三方市场调研公司，受联通委托收集服务意见，仅用于业务优化，不会泄露您个人隐私，并非诈骗电话

3.访问员朗读问卷全程磕磕绊绊、语句不流畅