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2026—2030年政务服务提质发展规划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政府职能转变、深化“放管服”改革的决策部署，全面构建标准统一、智慧便捷、公平普惠、高效协同的政务服务体系，持续激发市场主体活力，提升人民群众获得感，结合全国政务服务发展实际，制定本规划。本规划实施期限为2026年1月1日至2030年12月31日。

一、发展基础与面临形势

（一）发展基础

“十四五”以来，我国政务服务体系建设取得历史性突破：全国一体化政务服务平台注册用户突破16亿，覆盖99%以上的常住人口，政务服务事项“一网通办”率达92.7%，省级行政许可事项承诺时限较法定时限平均压缩68%，“最多跑一次”事项占比超过95%。截至2025年底，全国累计推出“跨省通办”事项327项，高频服务事项“全程网办”占比达89%，电子证照归集总量突破300亿张，覆盖95%以上的常用证照，市场主体和群众办事材料平均减少62%，办事跑动次数平均减少78%，政务服务“好差评”满意度连续3年保持在92分以上，为“十五五”时期政务服务提质发展奠定了坚实基础。

但对照高质量发展要求和群众期盼，仍存在短板：政务服务标准区域层级差异较大，部分基层事项标准执行不到位；系统互联互通存在“数据壁垒”，跨部门、跨层级数据共享供需匹配度不足45%；智能服务适老化改造不充分，老年人、残疾人等特殊群体线下办事便利度有待提升；事中事后监管与政务服务