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上门服务面试题库及答案

一、单项选择题（本题共10分，每题2分）

1.上门服务人员到达客户家中后，首先应该做的是？

A.直接开始工作

B.主动向客户出示工作证件并说明来意

C.先喝客户的水

D.在门口等待客户叫你进去

答案：B

2.关于上门服务人员的着装要求，下列说法正确的是？

A.可以穿着时尚前卫、过于暴露的服装

B.应穿着整洁、大方、得体的工作制服

C.可以佩戴夸张的首饰

D.可以穿拖鞋

答案：B

3.在服务过程中，如果客户提出了一些不合理的要求，服务人员应该？

A.坚决拒绝并离开

B.保持礼貌，委婉拒绝，并说明原因

C.顺从客户，不做解释

D.与客户争吵

答案：B

4.上门服务人员随身携带的必备物品不包括？

A.工具箱

B.身份证或工作证

C.手机

D.客户的贵重物品

答案：D

5.服务结束后，正确的做法是？

A.立即离开，不清理现场

B.检查服务区域，带走垃圾

C.告诉客户去哪里找你

D.在客户家多待一会儿

答案：B

二、判断题（本题共10分，每题2分）

1.上门服务人员可以随意翻动客户家中的物品。

答案：错误

2.为了方便联系，服务人员可以将客户的家庭住址和电话号码告诉自己的朋友。

答案：错误

3.上门服务人员应提前10-15分钟到达服务地点，不宜过早也不宜迟到。

答案：正确

4.如果在服务过程中不小心损坏了客户的