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2026年物业管理服务提升行动计划

一、总体目标

以2025年末全辖区在管物业项目基础数据为基准：住宅项目127个、在管面积1892万㎡，商写项目32个、在管面积417万㎡，产业园区项目8个、在管面积194万㎡，服务业主总户数约52.1万户。核心目标设定为：

1.业主综合满意度从2025年末的72.3分提升至85分以上，其中住宅项目满意度不低于83分，商写项目满意度不低于88分，产业园区项目满意度不低于86分；

2.物业投诉量较2025年下降40%，12345政务投诉办结率100%，回访满意率不低于95%；

3.设施设备完好率提升至98%以上，其中电梯、消防等核心安全设施完好率达到100%；

4.物业费收缴率提升5个百分点，老旧小区收缴率不低于75%，新建商品住宅收缴率不低于92%；

5.培育市级示范物业项目3个、区级示范物业项目5个，完成20个老旧小区物业基础服务升级改造。

二、重点任务及实施细则

（一）基础服务标准化升级行动

针对当前物业基础服务存在的标准不统一、执行不到位、频次不达标问题，2026年全面推行《物业管理服务基础标准手册》，明确各品类项目服务量化标准：

1.清洁保洁服务：住宅项目公共楼道每日清扫1次、每周拖洗2次，电梯轿厢每日消毒2次、擦拭3次，小区主干道每日清扫2次、清运垃圾每日1次，垃圾桶消杀每周2次；商写项目公共楼道每日清扫1次、拖洗1次，电梯轿