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物业外包单位履约管控规范

一、总则

1.1规范目的

为明确物业项目发包单位（以下简称“甲方”）对外包服务单位（以下简称“乙方”）的履约管理标准，强化服务过程管控，保障服务质量符合合同约定及甲方服务要求，维护物业项目业主/物业使用人的合法权益，降低甲方履约风险，特制定本规范。本规范适用于甲方所有外包物业类服务项目，包含秩序维护外包、环境保洁外包、绿化养护外包、设施设备维保外包、停车管理外包等全品类物业外包服务。

1.2权责划分

1.甲方权责：甲方项目管理中心为乙方履约管控的责任主体，负责日常履约检查、问题整改督办、服务质量考核、费用结算复核；甲方品质管理部负责月度抽查、季度综合评估、管控标准优化；甲方采购合同部负责外包合同履约风险预警、结算审核、争议处理、合同终止/续签对接；甲方法务部负责履约违规的法律责任界定、纠纷处理。

2.乙方权责：乙方需严格按照合同约定及本规范要求配置人员、设备，落实各项服务要求，接受甲方监督检查，按时完成问题整改，对服务质量承担全部责任，自行承担人员管理、安全保障等相关成本与法律责任。

二、进场履约准备管控

2.1人员配置核查

乙方需在进场前3个工作日提交全部服务人员资料至甲方项目管理中心核查，核查标准如下：

1.配置数量要求：按照合同约定岗位配置标准核查，秩序维护岗每人负责值守区域不得超过8000㎡公共区域，每12小时班次需配置1名机动备岗人员