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2026年医院志愿者服务体系发展规划

一、发展现状与基础

截至2024年末，我院现有注册志愿者1247人，其中医护人员志愿者782人，占比62.7%，社会公益志愿者465人，占比37.3%；年均开展志愿服务时长累计4.2万小时，服务门诊患者及家属超18万人次，住院患者探访超5.2万人次；现有服务站点7个，覆盖门诊一楼大厅、住院部一楼服务台、儿科病区、老年病科病区、急诊、体检中心、行政楼入口，配备志愿服务负责人1名，站点管理员7名，年培训次数4次，培训覆盖率68%。

当前体系存在四大核心短板：一是人员结构不均衡，社会志愿者流动性达42%，年流失率超35%，专业护理、心理疏导、医学辅助类志愿者占比仅11.2%，无法满足老年患者、肿瘤患者、残障患者的专项服务需求；二是服务场景覆盖不足，门诊高峰时段（8:00-10:30）志愿者缺口达40%，夜间急诊、重症监护家属陪护支持、出院患者随访延伸服务基本空白；三是管理激励机制不健全，现有激励仅为年度荣誉证书，无积分兑换、志愿时长互换、职业发展关联等实质性激励，志愿者留存动力不足；四是信息化支撑滞后，未建立统一的志愿者注册、排班、时长统计、服务评价系统，全流程靠人工登记，数据误差率超15%，管理效率低下。

基于国家卫生健康委《进一步推进医务人员志愿服务工作的指导意见》《全国红十字志愿服务促进条例》要求，结合我院“十四五”发展规划中“建设有温度的人文