原创力文档通信运营管理人员岗位考核试题及详细答案
考试说明
1.本试卷满分100分，考试时间120分钟，闭卷作答；
2.试题贴合通信运营商一线运营、班组管理、服务管控、市场运维、安全生产实际工作，无理论空洞题型；
3.适用岗位：通信营业厅管理、片区运营管理、班组运维管理、客户服务运营管理等岗位人员。
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）
1.通信运营商日常运营中，衡量用户宽带网络稳定性、故障率的核心指标是（）
A.宽带渗透率B.网络掉线率C.用户投诉率D.业务开通率
2.运营管理人员处理用户越级投诉的首要工作是（）
A.上报上级部门B.核实投
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