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客房礼仪冲刺练习卷

考试时间：分钟总分：分姓名：

一、选择题请（将正确选项的母填在括号内）

1.在客房服务中，员工与客人接触时，最基本、最常用的礼仪是（）。

A.使用敬语

B.微笑服务

C.主动介绍

D.严格服从

2.当客人进入房间时，客房服务员正确的问候方式通常是（）。

A.立刻上前询问有什么需要

B.站在门口大声说“请进”

C.稍微侧身，面带微笑说“您好，需要帮忙吗？”

D.保持沉默，等客人主动询问

3.客房服务员在客人房间内进行服务时，如果需要短暂离开，应（）。

A.直接开门离开

B.先敲门，得到允许后再离开

C.如果门没锁，可以直接推门离开

D.不必考虑，客人会理解

4.接听客房服务电话时，