2026年医院满意度提升专项考核方案.docx

2026年医院满意度提升专项考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为深入落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》要求，建立以患者体验为核心、以员工获得感为支撑的医疗服务质量闭环管理体系，切实解决群众就医过程中反映集中的挂号难、等待久、沟通不畅、费用不透明、后勤服务不到位等痛点问题，同时激发医务人员参与服务优化的内生动力，2026年在全市二级以上公立医院范围内开展满意度提升专项考核，通过科学量化的考核机制推动医疗服务质量持续改进，最终实现患者满意度、员工满意度双提升，全市整体患者满意度排名进入全省前3位的工作目标。

（二）考核原则

1.客观性原则：所有考核数据来源可追溯、计