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2026年医院收费窗口服务月度考核方案

一、考核目标

为进一步规范2026年医院收费窗口服务行为，强化收费人员服务意识、责任意识与效率意识，构建“流程规范、服务暖心、结算高效、风险可控”的收费服务体系，切实提升患者就医满意度，保障医院资金安全，结合《公立医院绩效考核操作手册（2025版）》《医疗机构财务会计内部控制规定》及我院2026年服务质量提升专项工作要求，特制定本月度考核方案。

本方案适用于全院所有收费窗口在岗人员，包含门诊收费处、住院收费处、急诊收费处、异地医保结算窗口全体正式职工、合同制职工及劳务派遣人员，考核结果直接与月度绩效工资、岗位调整、年度评优、职称晋升挂钩，确保考核可落地、