病区人文关怀制度与流程.docx

病区人文关怀制度与流程

一、总则

1.1制定目的

为全面落实“以患者为中心”的医疗服务理念，将人文关怀融入病区诊疗、护理、管理全流程，缓解患者疾病痛苦与心理压力，构建和谐医患关系，提升医疗服务温度与患者满意度，结合本院病区运行实际，制定本制度与流程。

1.2适用范围

本制度适用于全院所有临床住院病区，涵盖病区所有医师、护士、医技人员、行政后勤保障人员及第三方服务人员，服务对象包含住院患者、家属及陪护人员。

1.3基本原则

平等尊重原则：无论患者年龄、性别、民族、职业、病情、支付能力差异，均需一视同仁，尊重患者人格尊严、宗教信仰与风俗习惯，保障患者合法权益。

全员参与原则：人文关怀是病区所