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足浴员工手册和规章制度

一、总则

为规范足浴店的管理，提高服务质量，保障员工和顾客的合法权益，特制定本员工手册和规章制度。本手册和规章制度适用于足浴店全体员工，包括但不限于前台接待、技师、保洁人员、管理人员等。

二、员工基本要求

1.身份要求

员工必须年满18周岁，持有有效的身份证件，并按照规定办理入职手续，签订劳动合同。

2.健康要求

员工必须身体健康，无传染性疾病，每年进行一次健康体检，持健康证明上岗。技师需具备良好的手部卫生习惯，定期进行手部消毒。

3.形象要求

员工必须保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工服，不得佩戴过多饰品，保持发型整齐。技师需保持指甲干净、修剪整齐，不得涂指甲油。

4.行为规范

员工必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。在服务过程中，必须礼貌待人，不得与顾客发生争执。员工之间应团结互助，不得传播谣言或进行恶意诽谤。

三、前台接待

1.岗位职责

前台接待负责顾客的接待、预约、登记、收费等工作，确保顾客的满意度。

2.服务流程

-顾客进店后，前台接待应主动迎接，热情问候，并引导顾客入座。

-询问顾客需求，推荐合适的服务项目，并详细介绍服务内容和价格。

-安排技师为顾客提供服务，并确保服务过程的顺利进行。

-顾客服务结束后，前台接待应主动送