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消费者权益保护实务指南

1.第一章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

1.2消费者权益保护的法律依据

1.3消费者权益保护的主要内容

1.4消费者权益保护的实施机制

2.第二章消费者权利与义务

2.1消费者基本权利

2.2消费者应履行的义务

2.3消费者权利的行使方式

2.4消费者权利的保障措施

3.第三章消费者权益受损的处理途径

3.1消费者权益受损的常见情形

3.2消费者投诉的处理流程

3.3消费者诉讼的法律途径

3.4消费者权益保护的行政救济

4.第四章消费者权益保护的法律救济

4.1消费者诉讼的证据收集

4.2消费者诉讼的程序与期限

4.3消费者诉讼的法律后果

4.4消费者权益保护的司法保障

5.第五章消费者权益保护的行政监管

5.1消费者权益保护的行政机构

5.2行政监管的职责与权限

5.3行政监管的实施方式

5.4行政监管的监督与评估

6.第六章消费者权益保护的市场机制

6.1市场主体的义务与责任

6.2市场监督的法律规范

6.3市场诚信建设与消费者信任

6.4市场机制对消费者权益的保障

7.第七章消费者权益保护的宣传教育

7.1消费者权益保护的宣传方式