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2026-2028年外科入院护理一站式服务三年行动计划

为进一步优化外科入院服务流程，破解患者入院“多部门跑、多环节等、多材料交”的痛点，提升护理服务质量与患者就医体验，结合我院外科系统发展实际，制定本三年行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

以患者为中心，以“流程再造、服务集成、数字赋能、质量提级”为核心，整合入院前、入院中、入院后全链条护理服务资源，构建“一站受理、一次告知、一体服务、一路畅通”的外科入院护理服务体系，实现入院服务效率、护理质量、患者满意度、医护满意度的全面提升。

（二）行动目标

1.2026年（基础建设年）

完成外科入院护理一站式服务中心（以下简称“一站式中心”）硬