物业管理服务投标文件-技术部分.docxVIP

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投标人服务方案及服务承诺 4

(一)本项目合理的服务理念 4

1.1“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 4

1.2导入IS09000质量保证体系 5

1.3建立素质优良的员工队伍 5

1.4创建绿色花园式社区 5

1.5创造艺术社区、丰富社区文化生活 5

1.6通过网络方式增加与业主的沟通 5

1.7有效的沟通渠道 6

1.8安全防范 7

(二)完善的管理制度、保密制度 9

2.1岗位职责 9

2.2公共制度 17

2.3安全、消防、车辆管理制度 23

2.4罚则 24

2.5重大事件报告制度 28

(三)拟对本项目的工作计划 52

3.1早期介入的具体工作计划 52

3.2前期主要服务质量标准 54

3.3房屋管理 55

3.4公用设施设备维修养护 55

3.5公共秩序维护 57

3.6保洁服务 57

3.7绿化服务 58

3.8收发服务 58

3.9人员配备 58

3.10“三全四保”三星级管理体系标准 59

(四)拟对本项目的物资配备 68