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客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。投诉产生的原因最根本的原因01在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉02没有人愿意承担错误或责任03因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失04他们的问题