2026年销售岗位业务流程考试题(附答案).docxVIP

2026年销售岗位业务流程考试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.销售流程中，客户线索经过初步筛选后，确认有购买意向和预算，应进入哪个阶段？

A.线索管理

B.商机管理

C.合同签订

D.售后服务

答案B

2.销售拜访客户时，下列哪项做法符合标准流程？

A.未预约直接上门

B.拜访前明确拜访目标和客户背景

C.只介绍产品不询问需求

D.拜访结束不记录沟通内容

答案B

3.在CRM系统中，销售机会的金额、预计成交日期、阶段等信息发生变化时，应如何处理？

A.无需更新

B.月底统一补录

C.及时更新

D.由内勤更新

答案C

4.客户提出产品价格过高，最恰当的首次应对是？

A.立即降价

B.放弃客户

C.先了解客户比较的基准和真实需求

D.指责客户不懂产品

答案C

5.合同签订前，销售人员必须完成哪项工作？

A.口头承诺客户所有条件

B.合同条款评审及授权审批

C.先发货后补合同

D.自行修改合同模板

答案B

6.销售回款流程中，客户按合同约定支付预付款后，下一步通常应？

A.直接发货

B.确认到账并录入系统后发起发货申请

C.等全款到账再发货

D.无需确认

答案B

7.关于销售折扣权限，正确的是？

A.任何销售人员均可自行决定折扣

B.超出权限需按流程上报审批

C