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厂区噪声扰民投诉处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范本行政区域内厂区噪声扰民投诉的应急处置工作，建立快速响应、依法处置、源头防控的工作机制，及时有效化解噪声扰民矛盾，保障周边居民正常生活权益，维护社会和谐稳定，防范因噪声扰民引发群体性事件和负面舆情，结合本区域实际制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国噪声污染防治法》（2022年施行）、《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理办法》《突发环境事件应急管理办法》《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）《声环境质量标准》（GB3096-2008）等法律法规、标准规范制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于本行政区域内各类工业厂区生产活动引发的噪声扰民投诉处置工作，涵盖12345政务服务热线、12369环保举报热线、信访部门转办、街道社区转办、群众来访来电、网络平台留言、媒体转办等各类渠道的噪声扰民投诉，重大群体性噪声扰民事件的应急处置也适用本预案。

1.4工作原则

（1）以人为本、快速响应：始终把居民环境权益放在首位，接到投诉后第一时间响应、第一时间处置，最大限度降低噪声对居民的影响。

（2）依法处置、数据支撑：严格依照法律法规和标准规范开展监测、执法和处置工作，以准确的监测数据作为处置依据，做到程序合法、结果公正。

（3）属地管理、分级负责：按照属地管理、分级响应的原则，明确各级各部门职