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工程质量投诉处理管理办法

第一章总则

1.1目的依据

为规范房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理工作，维护投诉当事人合法权益，保障工程质量责任落实，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程质量保证金管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合本地区工程建设实际，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于本行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑工程和市政基础设施工程，在建设过程中及质量保修期内出现的质量缺陷投诉处理活动。

抢险救灾工程、临时性房屋建筑工程、农民自建低层住宅工程、已办理产权登记后因业主自行装修、改造、使用不当造成的质量问题投诉，不适用本办法。

1.3术语定义

1.3.1工程质量投诉：指公民、法人或其他组织（以下统称投诉人）通过信函、电话、网络平台、来访等形式，向住房和城乡建设行政主管部门（以下简称住建部门）反映工程质量缺陷，要求相关责任单位履行义务的行为。

1.3.2工程质量缺陷：指工程不符合工程建设强制性标准、设计文件要求，以及合同约定的质量标准的情形。

1.3.3质量保修期：指建设工程承包单位对竣工验收合格的工程，在保修范围和保修期限内承担保修责任的期限，自工程竣工验收合格之日起计算；住宅工程质量保修期从住宅交付买受人之日起计算，不得低于法定最低保修期限。