前厅服务与管理课件：总机服务.pptx

总机处—叫醒服务

前厅服务与管理之

导入环节

案例导入

案例：没有叫醒的叫醒服务

8月9日晚，王先生刚参加一个晚宴回到酒店，想到明天要赶飞机，于是打电话给总机“明天11:10分叫醒”此时已经是凌晨1:00了话务员做好记录——王先生房间要求明天11:10分叫醒。结果第二天中午王先生睡醒已经中午12:00了，才知道没有服务员没有叫醒，误了飞机......

叫醒服务

又称叫早服务（Morningcallservice）是指酒店根据客人指定的时间打电话（或直接敲门）叫客人起床的服务。

什么是叫醒服务

酒店的高服务品质

客人能睡安稳觉不错过要事

人性化的体现

叫醒服务的意义

叫醒服务