前厅服务与管理课件:问讯服务.pptx

问讯服务

留言服务

泰囧警示

导入

针对视频中,访客需要问询住店客人情况,应该怎么做?

【课前讨论】

问讯处受理留言

访客留言

住客留言

留言服务

访客

留言

放入钥匙邮件架内

送总机,开留言灯

送往客房

是指来访客人对住店客人的留言

填写一式三联

留言传递

访客留言单

留言服务——访客

为此,客人可通过三种途径获知访客留言内容:

取钥匙时得到留言单;

进入客房时,发现留言单;

看到房内留言灯亮着,通过询问可获悉留言内容。

留言服务——访客

留言服务——访客

留言服务——访客

另外,为了对客人负责,若不能确认客人是否住在本酒店或虽然住在本

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