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医院医疗纠纷应急处理预案指南

医疗纠纷应急处理预案适用于医院范围内各类因诊疗活动引发的医患争议、冲突及群体性涉医事件的全流程处置，所有在岗医务人员、行政后勤人员、安保人员均需严格按照预案要求履行相应职责，确保纠纷处置合规、高效，最大限度降低对正常诊疗秩序的影响，保障医患双方合法权益。

医院设立医疗纠纷应急处置领导小组，实行院长、党委书记双组长负责制，副组长由分管医疗业务、行政后勤、安全保卫、宣传舆情的副院长担任，成员涵盖医务科、护理部、医患关系办公室、保卫科、宣传科、财务科、病案室、各临床医技科室主任、护士长及常年法律顾问。领导小组下设6个专项工作组，各组职责明确到人，实行首接负责制，接报后无正当理由不得推诿处置责任。现场处置组由医患关系办公室牵头，医务科、涉事科室负责人共同组成，负责第一时间对接患方、梳理核心诉求、引导沟通场景、开展初步解释工作；安全保障组由保卫科牵头，联动辖区派出所驻院警务室人员组成，负责现场秩序维护、无关人员疏散、过激行为劝阻、涉事人员隔离、冲突证据固定等工作，必要时对接属地公安机关请求警力支援；舆情应对组由宣传科牵头，负责涉事相关网络舆情的实时监测、对外发声口径制定、媒体采访对接、不实信息澄清等工作，所有对外发布的内容需经领导小组组长审核后方可发布；医疗救治组由医务科牵头，抽调相关专业副高以上职称专家组成，负责纠纷涉及患者的病情评估、紧急救治、诊疗过程复盘、