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旅行社服务质量改进方案制定要点简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务质量改进首先要关注（）

A.员工需求B.游客反馈C.成本控制

答案：B

2.收集游客意见的有效方式是（）

A.内部会议B.问卷调查C.员工汇报

答案：B

3.改进方案目标设定需（）

A.越高越好B.切实可行C.模糊宽泛

答案：B

4.服务流程优化的关键是（）

A.增加环节B.去除冗余C.维持原状

答案：B

5.培训对服务质量的作用是（）

A.可有可无B.提升员工能力C.增加成本

答案：B

6.服务质量监督的主体不包括（）

A.游客B.行业协会C.旅行社老板家人

答案：C

7.制定改进方案要参考（）

A.同行经验B.员工喜好C.随机想法

答案：A

8.游客投诉处理目的是（）

A.息事宁人B.改进服务C.惩罚员工

答案：B

9.服务质量改进要注重（）

A.短期效果B.长期坚持C.一次性完成

答案：B

10.激励机制对员工服务的影响是（）

A.降低积极性B.提高积极性C.无影响

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响旅行社服务质量的因素有（）

A.员工