旅行社出境游（当地向导服务差）投诉处理及时性判断试题库及答案.docVIP

旅行社出境游（当地向导服务差）投诉处理及时性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社接到出境游当地向导服务差投诉后，最佳处理时间是？

A.一周内B.48小时内C.一个月内

答案：B

2.若游客投诉当地向导讲解不清，旅行社首先应？

A.安抚游客B.调查向导C.更换向导

答案：A

3.衡量投诉处理及时性的关键指标是？

A.处理流程复杂程度B.游客反馈满意度C.处理时间长短

答案：C

4.当地向导服务差投诉处理时，谁应主导沟通？

A.旅行社客服B.当地地接社C.导游领队

答案：A

5.接到投诉后，未及时处理导致游客二次投诉，责任在？

A.当地向导B.旅行社C.游客

答案：B

6.旅行社确认投诉后，第一步行动是？

A.制定解决方案B.告知游客处理进度C.与地接社联系

答案：B

7.哪种情况不属于处理及时？

A.当天回应游客B.三天后首次联系游客C.两小时内给出初步方案

答案：B

8.投诉处理及时性对旅行社影响主要是？

A.增加成本B.影响口碑C.降低利润

答案：B

9.处理投诉过程中，与游客沟通频率最好是？

A.每天一次B.一周一次C.处理完再沟通

答案：A

10.若当地向导服务差投诉涉及赔偿，处理时间一般