旅行社客户忠诚度奖励机制设计简答试题库及答案.docVIP

旅行社客户忠诚度奖励机制设计简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社奖励老客户免费旅游属于什么奖励形式？

A.物质奖励B.服务奖励C.精神奖励

答案：B

2.以下哪种不属于客户忠诚度指标？

A.重复购买率B.投诉率C.推荐率

答案：B

3.设计奖励机制时首先要考虑的是？

A.成本B.客户需求C.市场竞争

答案：B

4.为长期合作客户颁发荣誉证书是？

A.物质奖励B.服务奖励C.精神奖励

答案：C

5.奖励机制能提升客户的？

A.满意度B.投诉量C.犹豫期

答案：A

6.哪种奖励能快速吸引新客户？

A.现金返还B.积分兑换C.专属客服

答案：A

7.基于客户消费金额给予的奖励是？

A.等级奖励B.频率奖励C.金额奖励

答案：C

8.奖励机制效果评估主要看？

A.员工反馈B.客户行为变化C.成本控制

答案：B

9.以下有利于提升忠诚度的奖励是？

A.延迟服务B.限量优惠C.随意涨价

答案：B

10.针对经常反馈意见的客户给予奖励属于？

A.特殊贡献奖励B.消费奖励C.推荐奖励

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社客户忠诚度奖励机制包含哪些类型？