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旅行社客户忠诚度创新提升长效方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社收集客户反馈的最直接方式是（）

A.电话回访B.问卷调查C.社交媒体D.客户投诉

答案：A

2.为提升客户忠诚度，旅行社推出新旅游线路时首先应通知（）

A.潜在客户B.新客户C.老客户D.随机客户

答案：C

3.旅行社提升服务质量，关键在于（）

A.降低价格B.员工素质C.广告宣传D.新线路开发

答案：B

4.客户忠诚度的核心是（）

A.重复购买B.品牌认知C.情感认同D.口碑传播

答案：C

5.下列能增强客户粘性的是（）

A.增加购物环节B.提供个性化服务C.减少导游讲解D.频繁更换行程

答案：B

6.旅行社建立客户数据库的主要目的是（）

A.统计游客数量B.分析客户需求C.展示业务范围D.应对检查

答案：B

7.提升客户忠诚度，旅行社与客户沟通频率应（）

A.越高越好B.越低越好C.适度D.不定期

答案：C

8.客户对旅行社服务不满时，首先会（）

A.投诉B.不再选择C.向朋友抱怨D.尝试沟通解决

答案：D

9.旅行社提升客户忠诚度的基础是（）

A.提供优质产