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旅行社跨年旅游团服务案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨年旅游团出发前，游客询问能否提前出发，旅行社应（）

A.一口回绝B.尽力协调C.拖延答复

答案：B

2.旅游团在跨年夜当晚行程临时变更，导游首先要做的是（）

A.通知游客B.找新场地C.与旅行社协商

答案：A

3.为吸引更多游客报名跨年团，旅行社应突出（）

A.价格便宜B.跨年特色体验C.行程简单

答案：B

4.跨年旅游团中游客与当地居民发生冲突，导游应（）

A.帮游客B.帮居民C.公正调解

答案：C

5.若跨年旅游团住宿酒店出现问题，旅行社应（）

A.让游客自行解决B.尽快协调更换C.降低团费补偿

答案：B

6.旅行社组织跨年团，对目的地天气应（）

A.忽略不管B.提前了解C.出发时再看

答案：B

7.跨年旅游团游客丢失物品，导游首先（）

A.帮忙寻找B.报警C.安慰游客

答案：A

8.旅游团跨年活动中有人突发疾病，导游应（）

A.继续活动B.送医并联系家属C.找药治疗

答案：B

9.跨年团行程中景点关闭，旅行社应（）

A.退款B.更换景点C.取消行程

答案：B

10.为提升跨年团服务质量，旅行社可（）