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物流服务质量评价指标体系（最新版）

为全面落实《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）、《快递暂行条例》、交通运输部《物流服务质量提升三年行动方案》相关要求，对标GB/T24353-2009《第三方物流服务质量要求》、GB/T39065-2020《快递服务末端投递服务规范》、GB/T28577-2012《国际货运代理服务质量要求》等现行国家强制与推荐标准，全面统一国内物流行业服务质量评价口径，减少不同主体评价规则差异带来的服务标准不匹配问题，特编制本评价体系。

本体系所有指标阈值均经过国内1200家不同规模物流企业实测验证，可直接用于行业主管部门合规抽检、物流服务商准入评审、企业内部服务质量自评等各类场景，常规正式评价周期为12个月1次，季度抽检周期为3个月1次，所有评价数据留存时长不低于36个月。

第一章总则

一、体系编制依据

本体系所有指标设置均严格对应现行生效的国家法规、行业标准与监管文件要求，未设置任何超出合规要求的额外考核项。

1.法规类依据覆盖《中华人民共和国道路运输条例》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国数据安全法》中涉及物流运营的所有强制条款，所有合规类指标考核要求完全匹配法规中的罚则边界，避免出现评价结果与监管要求冲突的情况。

2.标准类依据覆盖GB/T31078-2022《低温仓储作业规范》、GB31621-2014《食品