旅行社游客满意度创新提升长效机制多选试题库及答案.docVIP

旅行社游客满意度创新提升长效机制多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项最能直接影响游客对旅行社行程安排的满意度？

A.导游性别B.行程松紧度C.旅行社规模D.酒店星级

答案：B

2.提升游客满意度，旅行社首先应关注的是？

A.降低成本B.游客需求C.员工福利D.广告宣传

答案：B

3.游客对餐饮不满意，旅行社通常应？

A.更换导游B.与餐厅协商改进C.退款D.增加景点

答案：B

4.旅行社为提升满意度，优化服务流程重点在于？

A.增加审批环节B.简化繁琐步骤C.提高价格D.减少员工培训

答案：B

5.影响游客对导游满意度的关键因素是？

A.导游学历B.导游讲解水平C.导游籍贯D.导游年龄

答案：B

6.若游客对交通安排不满，旅行社应？

A.解释是不可抗力B.及时调整C.赠送小礼品D.忽略反馈

答案：B

7.旅行社建立游客反馈渠道主要目的是？

A.收集意见改进服务B.推销新线路C.提高知名度D.安抚游客

答案：A

8.提升游客满意度的核心是？

A.增加利润B.提供优质服务C.扩大市场份额D.提升品牌形象

答案：B

9.当游客提出不合理要求，旅行社应？

A.直接拒绝