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群众来访接待流程

一、来访预约阶段

群众来访分为预约来访和随机走访两类，针对预约来访需严格执行前置审核流程，针对随机走访需按照应急接待规范执行，具体操作标准如下：

1.预约渠道登记规范

群众可通过三种渠道提交来访预约申请：一是线下实体预约，到属地信访接待大厅预约窗口现场填写《群众来访预约登记表》，登记信息必须包含：来访人姓名、居民身份证号、联系电话、常住地址、反映诉求所属领域、期望接待日期、同行人员数量（单批次来访人员不得超过5人，根据《信访工作条例》规定，多人走访应当推选代表，代表人数不得超过5人）；二是线上网络预约，登录属地政务服务网信访预约模块、官方政务微信公众号信访预约入口填写预约信