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2026年酒店安全协议礼仪综合试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（请将正确选项的代表字母填写在题后括号内。每题1分，共30分）

1.发现消防通道堆放杂物，正确的做法是（）。

A.私自清理以方便通行

B.报告上级或安保部门处理

C.自行购买灭火器清除

D.视情况忽略

2.接待客人时，发现其携带的行李箱疑似可疑物品，应（）。

A.态度冷淡，不予理睬

B.立即强行开箱检查

C.礼貌询问，并在必要时引导至安全区域或报告安保部门

D.告知客人这是他的私人隐私，不能检查

3.处理客人投诉时，如果客人情绪激动，员工应（）。

A.立即争辩，说明道理

B.耐心倾听，表示理解，待其冷静后再沟通

C.立即报告上级，让上级处理

D.以“公司规定如此”为由拒绝客人的要求

4.酒店客房内的易燃物品，以下哪项是禁止放置的？（）

A.空调遥控器

B.洗漱用品

C.香烟和火柴

D.旅行充电器

5.清洁客房时，处理客人的遗留物品，正确的做法是（）。

A.捡到哪放到哪，不移动位置

B.留在房间内，等客人回来时归还

C.立即放入员工专用袋，并