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旅游体验质量评价的SERVQUAL修正模型试题库及答案

试题部分

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.SERVQUAL修正模型最初针对什么行业调整？

A.酒店B.餐饮C.旅游D.零售

2.该模型核心维度不包括？

A.有形性B.可靠性C.创新性D.响应性

3.旅游场景中“员工及时回应游客需求”属于哪个维度？

A.响应性B.保证性C.移情性D.有形性

4.原SERVQUAL模型提出者是？

A.Parasuraman等B.KotlerC.PorterD.Smith

5.旅游体验中“设施整洁度”属于哪个维度？

A.有形性B.可靠性C.保证性D.移情性

6.该模型用于测量什么？

A.产品价格B.体验质量C.目的地知名度D.交通效率

7.“员工专业知识让游客信任”属于哪个维度？

A.保证性B.可靠性C.响应性D.移情性

8.旅游场景中“个性化服务”属于哪个维度？

A.移情性B.有形性C.可靠性D.响应性

9.该模型核心维度共几个？

A.4B.5C.6D.7

10.原SERVQUAL模型最初针对什么服务？

A.旅游B.一般服务C.医疗D.教育

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游场景下SERVQUAL修正模型的核心维度包括？

A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性E.移情性

2.“可靠性”维度包含哪些？

A.准确兑现承诺B.正确提供服务C.设施维护及时D.员工态度友好E.个性化