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班级家校沟通诉求倾听回应技巧

我做一线班主任快十年了，这些年最大的感触就是，班级管理里八成的矛盾，都出在家校沟通的倾听回应环节。很多时候本来是一件很小的事，就是因为老师没耐心听、说不到点上，最后弄得家长不满、老师委屈，家校关系直接闹僵；反过来，要是能听懂家长的真实诉求，回应到位，哪怕是很棘手的问题，也能顺顺当当解决。很多新入行的班主任问我，怎么才能做好家校沟通，其实核心不是说漂亮话，就是把倾听和回应这两件事做扎实，这里面的技巧值得好好琢磨。接下来我就结合自己这些年的实际经验，从认知准备、倾听技巧、回应方法到误区规避，一步步说清楚。

1做好倾听前的认知铺垫，建立正确的沟通前提

很多人觉得倾听就是“听别人说话”，没什么好准备的，其实不然，沟通的基调从你见到家长的第一秒就定了，只有先摆对心态，才能听到真实的诉求。

1.1放下预设偏见，不对家长先贴标签

我刚当班主任的时候，只要家长来找我提座位问题，我就下意识觉得“又是来找关系走后门要好位置的”，带着这个想法，说话就不自觉带刺，好几次弄得家长挺尴尬，最后不欢而散。直到有一次一个家长来找我，我一开始还是老想法，耐着性子聊下来才知道，孩子最近查出脊柱侧弯，医生说不能长期坐太偏太靠后的位置，家长怕我嫌麻烦，不好意思直接说，绕了半天弯才说清楚来意。从那之后我就改了，不管家长来找我提什么问题，我都先把“他就是来找事的”这个预设抛出去——每个家长提