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线上物业平台运营评分细则

本评分细则适用于所有已投入运营的住宅、商办类线上物业平台（含独立APP、微信小程序、支付宝小程序、公众号H5端），旨在规范线上物业平台运营管理，量化服务效能，识别运营短板，提升业主满意度。本评分细则总分为100分，另设最高5分的额外加分项，评分等级划分为：优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下），发生一票否决事项直接评定为不合格。评分维度及具体分值、评分标准如下：

一、基础功能稳定性运维（权重20分）

基础功能稳定是线上物业平台的运营根基，具体评分标准如下：

1.核心功能可用率（8分）

指标定义：核心功能指线上物业平台必