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小象超市骑士考试题目及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.小象超市骑士在接待顾客时，以下哪种行为是符合服务规范的？

A.对顾客视而不见

B.微笑并主动问候

C.催促顾客快速结账

D.与顾客争论价格

答案：B

2.关于超市货架陈列，下列说法正确的是？

A.货架可以随意摆放，方便自己拿取即可

B.商品应正面朝向顾客，保持整洁无灰尘

C.货架底层可以堆放杂物

D.商品标签可以随意撕毁

答案：B

3.在进行收银工作时，关于找零的正确做法是？

A.随便给顾客多少钱

B.核对金额，当面点清，唱收唱付

C.让顾客自己找零

D.先给顾客商品，再找零

答案：B

4.骑士在搬运重物时，为了安全应如何操作？

A.抱着走

B.背着走

C.小心搬运，重心放低，避免弯腰过度

D.滚着走

答案：C

5.发现超市内有顾客吸烟，骑士应如何处理？

A.不予理会

B.礼貌劝阻并指引至吸烟区

C.与顾客发生争执

D.假装没看见

答案：B

6.关于交接班流程，下列描述正确的是？

A.可以不核对现金和库存直接下班

B.必须清点现金、核对库存、记录未结事项

C.只需要把钥匙交给下一班即可

D.交接班可以随意进行，没有固定时间

答案：B

7.小象超市骑士在服务过程中，遇到顾客投诉商品质量问题，正确的处理步骤是？

A.立即反驳顾客

B.