2026年工作总结医院满意度调查总结(2篇).docxVIP

2026年工作总结医院满意度调查总结(2篇)

第一篇

2026年度我院满意度调查工作自1月启动至12月收尾，全年覆盖门诊、住院、出院随访、职工四大维度，累计完成有效样本采集127642份，较2025年同比提升18.7%，调查结果整体满意度96.23分，较上年度提升1.17分，各项改进举措落地转化率达89.4%。本次调查严格遵循“中立性、代表性、真实性”原则，线上依托医院公众号、小程序、就诊服务终端推送问卷，线下在门诊导诊台、住院部护士站投放纸质问卷及二维码，同时联合第三方专业调查机构开展电话随访、暗访体验，其中第三方采集样本占总样本量的32%，有效规避了院内自评的主观性偏差，样本覆盖各年龄段、各就诊科室、各就医场景，其中门诊患者样本53610份，占比42%；住院患者样本44675份，占比35%；出院随访样本25528份，占比20%；职工样本3829份，占比3%，样本结构符合我院全年就诊人群及人员结构特征，调查结果具备充分的参考价值。

本次调查共设置72项细分评价指标，其中门诊服务覆盖挂号效率、导诊响应、医生诊疗态度、诊疗方案告知清晰度、检查等候时长、缴费便捷度、取药服务、门诊环境8个维度；住院服务覆盖入院接待效率、病房环境舒适度、护理响应速度、医生查房频次、诊疗方案透明度、膳食供应质量、出院手续办理效率7个维度；出院随访覆盖随访及时性、康复指导专业性、后续复诊便利性3个维度；职工满