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2026年初级服务顾问考试试题及答案.docx

2026年初级服务顾问考试试题及答案.docx

    2026年初级服务顾问考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.服务顾问在接待客户时，首先应关注客户的哪一项需求？

    A.车辆维修费用

    B.车辆故障的具体表现

    C.客户的情绪状态

    D.维修后的车辆外观

    2.在服务合同中，以下哪项不属于服务顾问需要明确告知客户的内容？

    A.维修项目及预计工时

    B.零部件价格及来源

    C.维修过程中的可能风险

    D.客户的个人隐私信息

    3.当客户对维修方案提出异议时，服务顾问应采取哪种沟通方式？

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