沟通技巧五情绪管理与温和沟通任务3非对抗式诉求表达练习43课件讲解.pptxVIP

沟通技巧项目五情绪管理与温和沟通·任务3非对抗式诉求表达练习酒店管理与数字化运营专业·大一

课程导入|提需求一定要吵架吗？A对抗式：带着情绪的指责“你能不能小点声！烦死了！”

充满攻击性的命令式语气，直接触发对方的逆反心理，让对方感到被否定。结果往往是赢了争吵，却输了解决问题的机会。B非对抗式：温和的请求“不好意思，我想休息一下，能麻烦你声音小一点吗？”

先礼貌铺垫，再客观陈述自身需求（而非指责对方）。这种方式给足对方面子，让对方感受到尊重，更容易获得积极的配合。??关键思考：为什么同样的需求，换一种说法效果天差地别？本课核心：非对抗式沟通不是软弱妥协，而是温和但坚定地表