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社区志愿者服务能力评估量表

一、评估说明

本量表依据《志愿服务条例》《关于推进社区志愿服务制度化的意见》等政策文件编制，用于社区党组织、居委会、街道社工站、社区志愿者组织对在册注册社区志愿者的服务能力进行系统性量化评估，适用于所有注册在社区的长期、短期志愿服务参与者，可用于年度考核、星级志愿者评定、服务项目人员遴选、志愿者培训需求分析、志愿者队伍动态管理等场景。

本评估遵循以下四项原则：

1.客观公正原则：评估全部以志愿者日常服务记录、服务对象评价、工作实绩为依据，所有指标均设置可量化的判定标准，严格规避主观臆断、人情打分等不规范行为，确保评估结果真实反映志愿者实际能力水平。

2.分类量化原则：针对不同服务领域、不同岗位的社区志愿者，可对指标权重进行适应性调整，所有能力维度均分解为可衡量的二级指标，取消模糊性的定性描述，实现全维度量化评估。

3.群众公认原则：将服务对象满意度、社区居民评价作为评估的核心参考依据，评估过程吸纳服务对象代表参与，保障评估结果得到群众认可。

4.动态调整原则：根据社区志愿服务发展的新需求、新任务，每2年对量表的指标设置、权重分配进行一次修订完善，确保量表适配社区治理的发展要求。

本量表总分设置为100分，共划分6个一级能力维度，18个二级指标，具体指标体系及评分标准如下：

二、评估指标体系及评分标准（总分100分）

（一）思想政治素质与志愿伦理操