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附件1

北京市线下无理由退货承诺指引（试行）

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为进一步优化消费环境、激发消费潜力，更好地维护广大消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，倡导实施线下购物无理由退货，在本市推行线下无理由退货承诺，并制定本指引。

第二条本指引适用于北京市行政区域内的线下商品零售业实体店开展商品无理由退货承诺。

本指引所称的经营者，是指具有合法经营主体资格，且于线下为消费者提供商品的实体经营企业。

本指引所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品的个人。

第三条无理由退货承诺内容应不低于法律法规或规范性文件对商品退货的具体规定。

第四条鼓励经营者自愿进行线下无理由退货承诺。

第二章退货承诺实施方式

第五条经营者可根据自身实际条件及经营商品属性，自行决定进行退货承诺的商品或商品种类、适用范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款方式。

进行无理由退货承诺的，应就上一款内容在店内显著位置向消费者公示无理由退货承诺内容。经营者制定的退货规则不得含有不公平格式条款。

第六条不建议列入无理由退货活动承诺的主要商品：

（一）消费者定制品；

（二）食品药品、鲜活易腐产品；

（三）图书音像制品；

（四）贵重商品；

（五）一次性用品；

（六）贴身衣物。

第七条经营者