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家政服务派单调度员岗位招聘考试试卷及答案.doc

家政服务派单调度员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.家政派单调度中常用的客户信息要素包括姓名、联系方式、______和服务需求。

2.派单调度的核心原则之一是______匹配，即根据服务人员技能与客户需求对应。

3.当客户取消订单时，调度员应第一时间通知______并更新派单系统。

4.家政服务常见类型包括保洁、育儿、______和养老护理等。

5.派单调度员需熟练使用______软件进行订单管理与人员分配。

6.处理客户投诉时，调度员应首先______客户情绪。

7.服务人员的______是派单时需考虑的重要因素，确保服务及时到达。

8.家政派单中，______是指将合适的服务人员分配给对应的客户订单。

9.调度员需记录服务订单的______，包括服务开始时间、结束时间等。

10.当服务人员临时无法上岗时，调度员应立即______替代人员。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不是派单调度员的核心职责？（）

A.订单分配B.客户沟通C.服务人员培训D.订单跟踪

2.派单时优先考虑的因素不包括？（）

A.服务人员距离B.客户出价高低C.服务人员技能D.客户需求匹配度

3.客户要求更换服务人员时，调度员应首先？（）

A.拒绝客户请求B.了解更换原因C.直接安排新人员D.联系原服务人员问责