五前厅系列服务任务二总机服务67课件讲解.pptxVIP

项目五前厅系列服务任务二总机服务

关注顾客需求接听电话，为酒店住店客人解决疑问题。及时将客需传达到相关部门员工，做到对客服务的快、准。与客房房态核对，住客情况的入住与退房。与工程部的客房报维修。与保安部的客房安全。与餐厅部的订餐、送餐、收餐具等等。一、业务范围对外对内

言由心生，规范礼貌注意聆听，百问不厌业务精通，心中有数尊重备至，严守秘密外线电话要报酒店名和岗位名；内线电话要报岗位名和自己的名字；使用礼貌的规范用语，不要用非正式、非专业化以及不礼貌的词语。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方讲话，认真记录，复述客人的要求；如客人反映问题或是客人投诉，机智灵活，有较强的的应变能力，能根据