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物业外包单位履约考核职责

一、总则

为规范物业外包单位履约管理，明确考核主体责任、考核标准、执行流程及结果应用，保障物业服务质量符合合同约定及项目运营需求，特制定本考核职责体系。本体系适用于所有与甲方签订物业服务外包合同的第三方服务单位，包括但不限于秩序维护外包、环境保洁外包、绿化养护外包、设施设备维保外包、客服服务外包等各类专项及综合物业外包项目。所有考核工作坚持“公平公正、量化导向、闭环管理、奖优罚劣”原则，考核结果直接与外包服务费结算、合同续约、准入资格挂钩，确保考核可落地、可追溯、可执行。

二、考核主体及职责划分

（一）甲方考核管理委员会

由甲方项目总经理、品质管理部负责人、财务部负责人、各业务模块主管共同组成，为履约考核最高决策机构，具体职责包括：

1.审定物业外包单位考核管理办法、各专项考核细则及考核指标调整方案，每年12月结合当年服务需求变化完成下一年度考核体系修订，修订后3个工作日内同步至所有外包单位。

2.审批月度、季度、年度考核结果及对应奖惩方案，对考核过程中出现的重大争议进行最终裁决，裁决结果为最终结论，各方不得提出异议。

3.每季度组织1次外包单位履约评估专题会，听取各考核执行部门的工作汇报，分析外包服务存在的系统性问题，研究服务优化方案，形成会议纪要后1个工作日内下发执行。

4.审核外包单位不合格项整改完成情况，对连续2个考核周期考核得分低于80分