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物业项目管理制度

一、项目人员定岗定编管理细则

（一）定岗标准

根据物业项目建筑面积、物业类型、服务等级设定岗位编制，核心参数执行以下标准：

1.住宅项目：建筑面积≤5万㎡，配置项目负责人1名、综合主管1名、秩序维护岗12名（四班三运转，每岗3人）、环境维护岗6名（每0.8-1万㎡配置1名）、工程维修岗2名；建筑面积5-10万㎡，配置项目负责人1名、综合主管1名、客服主管1名、秩序维护岗18名、环境维护岗11名、工程维修岗4名；建筑面积10-20万㎡，配置项目负责人1名、三部门主管各1名、秩序维护岗28名、环境维护岗20名、工程维修岗7名；建筑面积≥20万㎡，增设项目副经理1名，每增加5万㎡增配工程维修岗1名、环境维护岗5名、秩序维护岗4名。

2.商业项目：按产权类型划分，自持统一运营商业项目每1万㎡配置秩序维护岗5名、环境维护岗4名、工程维修岗2名；散售商业项目每1万㎡配置秩序维护岗6名、环境维护岗3名、工程维修岗1.5名，项目核心管理岗配置同规模住宅项目标准上浮10%。

（二）人员到岗与考勤管理

1.项目核心管理岗（项目负责人、各部门主管）到岗率要求100%，脱岗1天需向区域公司报备，连续脱岗3天以上记重大岗位失职；一线操作岗到岗率不得低于95%，缺编需72小时内完成补充，临时缺岗由项目内部调班填补，调班不得连续超过3天。

2.考勤执行指纹+人脸双识别打卡制度，每日上、