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客户维护与拓展效果评估表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

客户问题解决率

在客户提出问题后，及时有效解决问题的比例，反映员工的服务响应速度和质量。

客户满意度

客户投诉处理满意度

客户对投诉处理结果的满意度，反映员工的服务态度和处理问题的能力。

客户满意度

客户反馈响应及时率

对客户反馈的响应速度，及时性是客户满意度的重要指标。

客户满意度

客户续约率

客户续约的比例，反映客户对服务的长期满意度和信任度。

客户满意度

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查获得的分数，反映客户对服务的整体评价。

业务拓展能力

新客户开发数量

开发新客户的数量，反映员工的市场开拓能力。

业务拓展能力

潜在客户转化率

将潜在客户转化为实际客户的比例，反映员工的谈判和转化能力。

业务拓展能力

业务合同签订额

签订的合同金额，反映员工的业绩贡献。

业务拓展能力

市场活动参与度

参与市场活动的积极性和效果，反映员工的市场推广能力。

业务拓展能力

客户关系维护情况

与客户关系的维护情况，反映员工的长期客户管理能力。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

与其他部门协作的顺畅程度，反映员工