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窗口工作人员绩效考核评分细则

本细则适用于各级政务服务中心、单位对外办事窗口所有在岗工作人员，含在编人员、合同制人员、劳务派遣人员、抽调派驻人员，考核遵循以下基本原则：一是公平公正公开原则，考核标准、流程、结果全部公开，接受全员监督；二是量化可考原则，所有考核指标全部量化赋值，避免模糊主观评价；三是服务导向原则，以服务对象满意度为核心指标，突出窗口公共服务属性；四是奖优罚劣原则，考核结果直接与薪酬待遇、职务晋升挂钩，激励先进、鞭策后进。考核总分设置为100分，附加加减分项目累计加分最高不超过10分，扣分不设上限，最终考核得分低于0分按0分计算，具体评分标准如下：

一、基础指标评分标准（100分）

（一）思想品德与职业道德（10分）

1.政治立场（3分）：拥护党的领导，自觉遵守各项政治纪律，落实上级和单位各项决策部署，无违规言行，得满分。散布不当政治言论、违反政治纪律的，本项不得分，本次考核直接确定为不合格；拒不落实单位工作部署要求的，一次扣2分，扣完本项为止。

2.学习参会（4分）：按时参加单位组织的政治学习、业务培训、主题党日、工作会议等集体活动，按要求完成学习任务，得满分。无故不参加集体活动的，每次扣1分；迟到早退10分钟以上的，每次扣0.5分；不按要求完成学习任务、提交学习材料的，每次扣0.5分，扣完本项为止。

3.职业道德（3分）：爱岗敬业、团结协作，主动承担工作任务，得满