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窗口人员突发疾病预案

一、总则

1.1编制目的

为全面规范政务服务大厅、各类办事窗口突发工作人员疾病事件的应急处置流程，最大程度保障突发疾病窗口人员的生命安全，维持窗口服务秩序稳定，避免因处置不当引发服务中断、舆情发酵、群众投诉等次生问题，特制定本预案。本预案适用于各级政务服务中心、街道便民服务中心、社区服务站、税务、社保、银行、医院挂号缴费等各类对外办事窗口的在岗工作人员突发疾病的应急处置，所有窗口管理单位、在岗人员、应急保障人员必须严格执行。

1.2风险分级

依据突发疾病的危急程度，将事件划分为三级，明确不同等级的响应主体和处置要求：

一级事件（特别危急）：突发心脑血管意外、猝死、严重外伤出血、气道异物梗阻、过敏性休克、昏迷等可能直接危及生命的疾病，此类事件需立即启动最高等级响应。

二级事件（较危急）：突发剧烈腹痛、哮喘持续发作、中度外伤出血、眩晕无法站立等暂时不会直接危及生命，但无法继续坚持工作且需要紧急医疗救助的疾病。

三级事件（一般危急）：突发轻微头晕、恶心、局部疼痛等可以短暂休息后缓解，或不需要紧急送医，但无法继续开展窗口工作的疾病。

二、应急组织体系与职责

2.1应急指挥小组

由窗口单位主要负责人担任总指挥，分管政务服务的副职领导担任副总指挥，成员包括办公室、政务服务科、安全保卫科、后勤保障科负责人，主要职责为：

1.统筹指挥突发疾病事件的应急处置，下达应急响