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殡葬礼仪服务接待基础知识题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于常见的殡葬服务项目？（）

A.遗体接运

B.遗体化妆

C.婚礼策划

D.骨灰寄存

2.殡葬服务人员与客户沟通时，应保持的态度是（）

A.冷漠

B.热情、耐心

C.不耐烦

D.高傲

3.以下哪种是正确的殡葬服务流程顺序？（）

A.接运遗体-告别仪式-火化-骨灰寄存

B.火化-接运遗体-告别仪式-骨灰寄存

C.告别仪式-接运遗体-火化-骨灰寄存

D.接运遗体-火化-告别仪式-骨灰寄存

4.客户对殡葬服务价格有异议时，服务人员应（）

A.不理会

B.耐心解释

C.与客户争吵

D.随意降价

5.殡葬服务中，对逝者的称呼应使用（）

A.昵称

B.尊称

C.随意称呼

D.简称

6.以下哪种不属于殡葬用品？（）

A.花圈

B.寿衣

C.婚纱

D.骨灰盒

7.殡葬服务人员在接待客户时，应首先（）

A.推销服务项目

B.了解客户需求

C.介绍价格

D.安排告别仪式

8.当客户情绪激动时，服务人员应（）

A.回避

B.安抚客户情绪

C.指责客户

D.离开现场

9.殡葬服务中的告别仪式一般在（）举行。

A.酒店

B.殡仪馆

C.商